Сценарий: deflection в ITSM
Подсказка статьи при создании заявки — сотрудник решает вопрос без обращения в L1.
STP-KNOWLEDGE · B2B
STP Knowledge
Корпоративная база знаний и регламентов
Задача
Регламенты в папках и «устные договорённости» — сотрудник не находит ответ. При уходе ключевого сотрудника теряется экспертиза. База не связана с заявками — поддержка отвечает на одни и те же вопросы. Публичный ChatGPT не знает ваших процессов.
Для кого
Организации с корпоративными знаниями: CEO — сохранение экспертизы; CIO — self-service и deflection ITSM; авторы — публикация с review; сотрудники — поиск и AI в Messenger; compliance — версии и ACL.
Возможности
Полный состав функций. Нажмите «?», чтобы узнать, зачем это руководителю и сотрудникам — без технических деталей.
- Разделы и дерево страницРегламенты живут в понятной структуре, а не в разрозненных папках на диске. Новый сотрудник быстрее находит «как у нас принято».
- Удобное оформление и вложенияИнструкцию можно написать нормальным текстом и приложить бланк или схему. База знаний не сводится к голому файлу Word.
- Черновик, проверка и публикацияДокумент не появляется «как есть»: его смотрит ответственный и только потом видят все. Меньше устаревших и ошибочных инструкций.
- Версии и возврат к прежнему текстуЕсли опубликовали ошибку, можно откатиться. Видно, кто что менял и когда.
- Поиск с учётом правСотрудник находит своё и не видит чужие закрытые разделы. Поиск не обходит правила доступа.
- Выгрузка в файл для печати и офлайнРегламент можно отдать смене на объекте без интернета или вложить в пакет документов.
- Перенос из ConfluenceУже накопленные статьи не пишут заново. Переезд с привычной wiki занимает понятный срок, а не «год набора с нуля».
- Вход через корпоративную учётную записьОтдельный логин «для базы знаний» не нужен. Доступ отзывается вместе с работой в компании.
- Шаблоны инструкций и политикТиповой документ — runbook или политика — начинают не с пустой страницы. Единый стиль и меньше забытых разделов.
- Статья закрывает обращение в поддержкуСотрудник решает вопрос по инструкции и не создаёт заявку. Поддержка меньше отвечает на одно и то же.
- Знания для корпоративного помощникаИИ отвечает по вашим страницам, а не «из интернета». Обновление регламента сразу влияет на ответы помощника.
Выгоды для бизнеса
- Меньше повторяющихся обращений в ИТ и HR
- Онбординг по готовым полкам «Первые 30 дней»
- AI отвечает по вашим документам, не из интернета
- Compliance: кто что опубликовал и когда
Почему STP, а не отдельный инструмент
- ITSM deflection native — не плагин к Confluence
- STP AI RAG in-platform — не отдельный проект
- ИБ + ITSM + чат в одном контуре STP
Модели поставки
В вашем контуре — развёртывание на вашей инфраструктуре или в вашем облаке.
Облако STP — быстрый пилот без подготовки собственной инфраструктуры.
Точную модель выбираем после знакомства с вашей инфраструктурой и требованиями безопасности.
Сравнение с лидерами класса
Тот же класс, что у лидеров корпоративной базы знаний: структура, публикация, поиск — плюс заявка и помощник на тех же статьях.
Мир: Confluence · NotionРФ: Teamly · Minerva Knowledge
| Что важно покупателю | STP Knowledge | Отдельные лидеры рынка |
|---|---|---|
| Как живут регламенты | Дерево страниц, публикация с проверкой, версии, поиск с правами, выгрузка | Тот же класс у Confluence, Notion, Teamly и Minerva как у отдельной wiki |
| Обращения в поддержку | Статья предлагает ответ до заявки и закрывает повторные вопросы | Плагин к Service Desk или ручная ссылка |
| Помощник по вашим документам | Тот же текст читает STP AI с учётом прав — не копия в публичную нейросеть | Отдельный проект ИИ или помощник вне вашей базы |
| Контур и вход | Корпоративная учётная запись, свой контур, рядом с заявками и чатом | Облако или свой сервер wiki — но заявки и чат всё равно рядом отдельными системами |
STP Knowledge закрывает корпоративную базу наравне с лидерами класса и сразу снижает повторные обращения: статья, заявка и помощник — один контур.
Вопросы по STP Knowledge
Заменит Confluence / Notion?
Для mid-market KB + связь с ITSM/AI — да; mega-wiki enterprise — не целевой сегмент.
Кто может читать конфиденциальные разделы?
ACL на полку/книгу; AI не цитирует документы без прав пользователя.
Как база знаний связана с заявками?
Подсказки при создании заявки; закрытие «решено статьёй»; deflection metric в STP Insight.
Типовые сценарии работы
Короткие схемы показывают, как продукт помогает пользователю, ИТ-команде и руководителям в типовых ситуациях.
Сценарий: публикация регламента
Draft → review → publish; страница в поиске и в индексе STP AI.
Дополняет на платформе STP
Модули, которые усиливают STP Knowledge в комплексной цифровой рабочей среде. На первой встрече обсудим, что действительно нужно внедрять сейчас.
STP AI
ИИ-поиск и ответы по вашей базе знаний на естественном языке.
Подробнее →STP ITSM
База знаний для специалистов ИТ-службы и портала самообслуживания.
Подробнее →STP Insight
Метрики использования знаний и пробелов в документации.
Подробнее →Часто выбирают вместе с STP Knowledge
Если вы выбираете несколько модулей, мы можем объединить их в пакет. Точный расчёт зависит от модели размещения, масштаба и состава внедрения.
Цифровая рабочая среда
−15%Коммуникации, сервисы, знания, ИИ и аналитика — для компаний, которые собирают рабочие процессы в единую среду.
STP Messenger · STP ITSM · STP Tasks · STP Knowledge · STP AI · STP Insight · STP Drive · STP HR
Обсудить STP Knowledge и экосистему STP
Можно начать с одного модуля или собрать комплексное решение под вашу задачу.
Запросить индивидуальную демонстрацию