Сценарий: deflection в ITSM
Подсказка статьи при создании заявки — сотрудник решает вопрос без обращения в L1.
STP-KNOWLEDGE · B2B
STP Knowledge
Корпоративная база знаний и регламентов
Задача
Регламенты в папках и «устные договорённости» — сотрудник не находит ответ. При уходе ключевого сотрудника теряется экспертиза. База не связана с заявками — поддержка отвечает на одни и те же вопросы. Публичный ChatGPT не знает ваших процессов.
Для кого
Организации с корпоративными знаниями: CEO — сохранение экспертизы; CIO — self-service и deflection ITSM; авторы — публикация с review; сотрудники — поиск и AI в Messenger; compliance — версии и ACL.
Ключевые возможности
- Иерархия: полки → книги → главы → страницы; теги и breadcrumbs
- Workflow: draft → review → publish → archive; immutable revisions
- Full-text поиск с учётом ACL; multi-tenant
- RAG для STP AI — chunking, индекс, unpublish → удаление из RAG
- ITSM deflection: подсказки при заявке; «решено статьёй»
- Экспорт HTML/PDF; runbook на карточке задачи в STP Tasks
Выгоды для бизнеса
- Меньше повторяющихся обращений в ИТ и HR
- Онбординг по готовым полкам «Первые 30 дней»
- AI отвечает по вашим документам, не из интернета
- Compliance: кто что опубликовал и когда
Почему STP, а не отдельный инструмент
- ITSM deflection native — не плагин к Confluence
- STP AI RAG in-platform — не отдельный проект
- ИБ + ITSM + чат в одном контуре STP
Модели поставки
В вашем контуре — развёртывание на вашей инфраструктуре или в вашем облаке.
Облако STP — быстрый пилот без подготовки собственной инфраструктуры.
Точную модель выбираем после знакомства с вашей инфраструктурой и требованиями безопасности.
Сравнение с аналогами
Часто сравнивают с Confluence, Notion, BookStack, Teamly и Bitrix.
| Критерий | STP | Аналоги и альтернативы |
|---|---|---|
| ITSM deflection | Native | Плагин / нет |
| AI RAG in-platform | STP AI | Отдельный проект |
| ИБ + ITSM + чат | Один контур STP | Интеграции |
| Self-hosted mid-market | Да | Зависит |
STP Knowledge — база для Service Desk, deflection и RAG в платформе. Не замена Confluence для mega-wiki enterprise.
Вопросы по STP Knowledge
Заменит Confluence / Notion?
Для mid-market KB + связь с ITSM/AI — да; mega-wiki enterprise — не целевой сегмент.
Кто может читать конфиденциальные разделы?
ACL на полку/книгу; AI не цитирует документы без прав пользователя.
Как база знаний связана с заявками?
Подсказки при создании заявки; закрытие «решено статьёй»; deflection metric в STP Insight.
Типовые сценарии работы
Короткие схемы показывают, как продукт помогает пользователю, ИТ-команде и руководителям в типовых ситуациях.
Сценарий: публикация регламента
Draft → review → publish; страница в поиске и в индексе STP AI.
Дополняет на платформе STP
Модули, которые усиливают STP Knowledge в комплексной цифровой рабочей среде. На первой встрече обсудим, что действительно нужно внедрять сейчас.
STP AI
ИИ-поиск и ответы по вашей базе знаний на естественном языке.
Подробнее →STP ITSM
База знаний для специалистов ИТ-службы и портала самообслуживания.
Подробнее →STP Insight
Метрики использования знаний и пробелов в документации.
Подробнее →Часто выбирают вместе с STP Knowledge
Если вы выбираете несколько модулей, мы можем объединить их в пакет. Точный расчёт зависит от модели размещения, масштаба и состава внедрения.
Цифровая рабочая среда
−15%Коммуникации, сервисы, знания, ИИ и аналитика — для компаний, которые собирают рабочие процессы в единую среду.
STP Messenger · STP ITSM · STP Tasks · STP Knowledge · STP AI · STP Insight
Обсудить STP Knowledge и экосистему STP
Можно начать с одного модуля или собрать комплексное решение под вашу задачу.
Запросить индивидуальную демонстрацию