Типовой сценарий: сотрудник не может войти в систему
От каталога услуг до закрытой заявки с SLA и уведомлением заявителю — прозрачный путь для типового инцидента L1.
STP-ITSM · B2B
STP ITSM
Заявки, процессы и активы — прозрачные ИТ-сервисы для бизнеса
Задача
Обращения в ИТ теряются в почте и чатах; сотрудники не видят статус и сроки. Активы учитываются отдельно от заявок; изменения согласуются «на словах». Отдельный ITSM не связан с мессенджером, задачами и ИБ — каждый сценарий требует интеграционного проекта.
Для кого
Организации 50–500 сотрудников с ИТ-подразделением: CEO видит сроки и просрочки; CIO — единый процесс от обращения до актива; сервис-деск — очереди и SLA; сотрудники — каталог услуг и статусы в привычном канале.
Возможности
Полный состав функций. Нажмите «?», чтобы узнать, зачем это руководителю и сотрудникам — без технических деталей.
Обращения и изменения
- Инциденты: карточка, статус, исполнительПоломка или сбой не теряется в почте: есть ответственный, статус и история. Руководитель видит, что обращение живое.
- Запросы из каталога услугСотрудник выбирает готовую услугу — «новый доступ», «замена техники» — и не сочиняет свободный текст. ИТ получает понятную заявку.
- Согласования и свои формы запросаЗакупка или доступ к системе идут через нужных руководителей. Нельзя «тихо» получить то, что должно быть согласовано.
- Разбор повторяющихся сбоевОдинаковые поломки связывают в одну корневую причину. ИТ чинит источник, а не тушит один и тот же пожар каждую неделю.
- Изменения: заявка, комитет и окно работОбновление системы проходит по правилам: кто утвердил, когда можно трогать, что откатится. Меньше «сюрпризов» в рабочее время.
- Связь обращения, причины и оборудованияПоломка, её причина и затронутая техника видны одной цепочкой. Проще оценить, на что повлияет ремонт или замена.
Сроки, очереди и портал
- Сроки реакции и решенияНа карточке видно, укладывается ли ИТ в обещанное время. Просрочка заметна и заявителю, и руководителю.
- Пауза срока и рабочие часыТаймер честный: ночь и выходные не «съедают» срок, пауза на ожидание ответа сотрудника не штрафует ИТ.
- Автоматическое повышение срочностиЕсли срок горит, заявка сама поднимается выше. Дежурный не проспит важное обращение в большом потоке.
- Очереди специалистовИТ видит поток обращений по очередям: кто чем занят и что ещё не разобрано. Меньше хаоса «всем всё в общий чат».
- Портал для сотрудниковЧеловек сам заводит обращение и видит статус — без звонка «ну как там моя заявка?».
- Обращение из почтыПисьмо на общий ящик поддержки превращается в заявку. Старый канал остаётся, но больше не живёт отдельно от учёта.
- Массовые действия и объединение дублейОдинаковые обращения после массового сбоя можно разобрать сразу, а не по одному. Специалист не тонет в копиях.
Активы, правила и аналитика
- Техника на карточке заявкиСразу видно, какой компьютер или принтер сломался и кто за него отвечает. Не нужно уточнять модель в переписке.
- Карта зависимостей оборудованияПеред изменением понятно, какие сервисы «поедут», если отключить сервер или канал. Меньше неожиданных простоев.
- Живой реестр из сетиНовое устройство в сети не остаётся «невидимкой»: оно попадает в учёт, а не ждёт ручного обхода кабинетов.
- Правила без программированияТиповые маршруты («если доступ — на согласование руководителю») настраивает ИТ-руководитель, а не отдельный разработчик.
- Подсказка из базы знанийПеред заявкой сотрудник видит готовую инструкцию. Часть вопросов закрывается без обращения в поддержку.
- Панель сроков для руководителя ИТДоля уложенных в срок обращений и очередь видны без выгрузки в Excel к планёрке.
- Задача или сообщение из заявкиСложное обращение можно развернуть в проектную задачу или обсудить в корпоративном чате — без копирования в третью систему.
Выгоды для бизнеса
- Меньше потерянных обращений — единая точка входа вместо почты и чатов
- Измеримое качество ИТ — SLA видны заявителю и руководству
- Быстрее онбординг и offboarding через каталог услуг и CMDB
- Контролируемые изменения — RFC, CAB и календарь вместо «сюрпризов» в продакшене
- Экономия на интеграциях — ITSM связан с чатом, знаниями, задачами и ИБ
Почему STP, а не отдельный инструмент
- Уведомления и deep links в STP Messenger — нативно, не через email
- STP Knowledge и STP AI в том же контуре — меньше эскалаций на L1
- Кнопка «Создать задачу» в STP Tasks; алерт SIEM → заявка ITSM с SLA
Модели поставки
В вашем контуре — развёртывание на вашей инфраструктуре или в вашем облаке.
Облако STP — быстрый пилот без подготовки собственной инфраструктуры.
Точную модель выбираем после знакомства с вашей инфраструктурой и требованиями безопасности.
Сравнение с лидерами класса
Тот же класс, что у лидеров Service Desk: обращения, каталог, сроки — плюс техника, чат и ИБ без интеграционного проекта.
Мир: ServiceNow · Jira Service ManagementРФ: Naumen Service Desk · SimpleOne ITSM
| Что важно покупателю | STP ITSM | Отдельные лидеры рынка |
|---|---|---|
| Обращения и сроки | Инциденты, каталог услуг, согласования, SLA, очереди и портал сотрудника | Тот же контур у ServiceNow, Jira SM, Naumen и SimpleOne как у отдельного ITSM |
| Изменения и повторяющиеся сбои | Заявки на изменение, разбор корневых причин, связь с техникой | Есть у лидеров. Чтобы связать с задачами команд и сигналами ИБ — отдельные модули и бюджет на склейку |
| Техника и живой реестр | Актив на карточке заявки; реестр и карта сети — соседние модули той же платформы | CMDB внутри крупного ITSM или отдельный проект инвентаризации |
| Чат, задачи, знания, ИБ | Нативно: уведомление в мессенджере, задача, статья, тревога безопасности | Коннекторы к Slack, Jira, SIEM — каждый со своим сроком внедрения |
| Срок до результата | Пилот сценария за 1–2 недели в вашем контуре, без программы трансформации на год | Enterprise-внедрение лидеров рассчитано на другой масштаб и другой бюджет |
STP ITSM закрывает ИТ-обслуживание на уровне лидеров класса для компаний 50–500 и даёт связанную рабочую среду сразу. Отдельный ServiceNow или Naumen остаётся выбором, если нужен только гигантский ITSM без остальной платформы.
Вопросы по STP ITSM
STP ITSM заменит текущую систему заявок сразу?
Обычно начинаем с одного сценария (инциденты L1 или каталог из нескольких услуг) и параллельно работаем со старыми инструментами, пока команда не готова к переключению.
Нужен ли отдельный портал для сотрудников?
Заявитель работает в web-контуре STP; уведомления и создание заявок доступны также через STP Messenger.
Чем ITSM отличается от STP Tasks?
ITSM — формальные ИТ-заявки, SLA и активы. STP Tasks — проектная работа: kanban, Gantt, подзадачи. Модули дополняют друг друга.
Есть ли email-to-ticket?
Да — для организаций, где часть обращений всё ещё приходит на общий ящик поддержки.
Типовые сценарии работы
Короткие схемы показывают, как продукт помогает пользователю, ИТ-команде и руководителям в типовых ситуациях.
Типовой сценарий: от вопроса сотрудника до закрытой заявки
STP AI предлагает ответ из базы знаний; если не помогло — заявка с SLA и уведомления в STP Messenger.
Типовой сценарий: жизненный цикл ИТ-актива
На примере ноутбука: закупка, выдача, обслуживание, возврат или списание — актив связан с заявками и изменениями.
Дополняет на платформе STP
Модули, которые усиливают STP ITSM в комплексной цифровой рабочей среде. На первой встрече обсудим, что действительно нужно внедрять сейчас.
STP Tasks
Проекты и задачи команд — рядом с формальными ИТ-заявками, без дублирования Service Desk.
Подробнее →STP Messenger
Messenger упрощает коммуникацию по заявкам: пользователи получают уведомления, уточнения и консультации ИИ в привычном корпоративном канале.
Подробнее →STP Knowledge
База знаний и регламенты помогают пользователям быстрее находить ответы.
Подробнее →STP AI
ИИ-ассистент помогает подавать заявки, искать решения и выполнять типовые действия.
Подробнее →STP Insight
Панели аналитики показывают сроки, нагрузку команды и качество сервисов.
Подробнее →STP Vault
Секреты и учётные данные для интеграций и админ-доступа без Excel.
Подробнее →STP ITAM
Реестр техники и лицензий рядом с заявками: поломка сразу привязана к конкретному активу.
Подробнее →Часто выбирают вместе с STP ITSM
Если вы выбираете несколько модулей, мы можем объединить их в пакет. Точный расчёт зависит от модели размещения, масштаба и состава внедрения.
Secure Work
−10%ИТ-заявки и корпоративные секреты — базовый набор для цифровой рабочей среды сотрудника.
Цифровая рабочая среда
−15%Коммуникации, сервисы, знания, ИИ и аналитика — для компаний, которые собирают рабочие процессы в единую среду.
STP Messenger · STP ITSM · STP Tasks · STP Knowledge · STP AI · STP Insight · STP Drive · STP HR
Обсудить STP ITSM и экосистему STP
Можно начать с одного модуля или собрать комплексное решение под вашу задачу.
Запросить индивидуальную демонстрацию