Типовой сценарий: сотрудник не может войти в систему
От каталога услуг до закрытой заявки с SLA и уведомлением заявителю — прозрачный путь для типового инцидента L1.
STP-ITSM · B2B
STP ITSM
Заявки, процессы и активы — прозрачные ИТ-сервисы для бизнеса
Задача
Обращения в ИТ теряются в почте и чатах; сотрудники не видят статус и сроки. Активы учитываются отдельно от заявок; изменения согласуются «на словах». Отдельный ITSM не связан с мессенджером, задачами и ИБ — каждый сценарий требует интеграционного проекта.
Для кого
Организации 50–500 сотрудников с ИТ-подразделением: CEO видит сроки и просрочки; CIO — единый процесс от обращения до актива; сервис-деск — очереди и SLA; сотрудники — каталог услуг и статусы в привычном канале.
Ключевые возможности
- Инциденты, запросы из каталога услуг, проблемы и изменения (RFC, CAB, календарь)
- SLA на карточке заявки: таймеры, паузы, эскалации и индикация риска нарушения
- CMDB-lite: реестр активов, lifecycle и связь CI с обращением
- Очереди агента, внутренние комментарии, массовые операции
- Подсказки STP Knowledge и STP AI при создании заявки; email-to-ticket
- Дашборд службы, отчёты по SLA и backlog aging
Выгоды для бизнеса
- Меньше потерянных обращений — единая точка входа вместо почты и чатов
- Измеримое качество ИТ — SLA видны заявителю и руководству
- Быстрее онбординг и offboarding через каталог услуг и CMDB
- Контролируемые изменения — RFC, CAB и календарь вместо «сюрпризов» в продакшене
- Экономия на интеграциях — ITSM связан с чатом, знаниями, задачами и ИБ
Почему STP, а не отдельный инструмент
- Уведомления и deep links в STP Messenger — нативно, не через email
- STP Knowledge и STP AI в том же контуре — меньше эскалаций на L1
- Кнопка «Создать задачу» в STP Tasks; алерт SIEM → заявка ITSM с SLA
Модели поставки
В вашем контуре — развёртывание на вашей инфраструктуре или в вашем облаке.
Облако STP — быстрый пилот без подготовки собственной инфраструктуры.
Точную модель выбираем после знакомства с вашей инфраструктурой и требованиями безопасности.
Сравнение с аналогами
Часто сравнивают с Jira Service Management, OTRS / Znuny, Naumen, SimpleOne, 1С:ITIL и облачными SMB-решениями.
| Критерий | STP | Аналоги и альтернативы |
|---|---|---|
| ITIL-процессы (incident, request, change) | Да | Есть у лидеров; у SMB часто урезано |
| Каталог услуг | Да | Есть |
| SLA на карточке | Да | Есть |
| CMDB | Да (mid-market глубина) | У enterprise — глубже; у SMB — слабее |
| Связь с корп. чатом платформы | Нативная | Интеграция или отсутствует |
| ИБ-сценарии (SIEM → ticket) | В одном контуре STP | Отдельный проект |
| Self-hosted | Да | Зависит от вендора |
| Время выхода на пилот | 1–2 недели | От недель до месяцев |
STP ITSM не претендует на замену tier-1 ITSM для глобальных корпораций с тысячами агентов. Мы закрываем mid-market: прозрачное ИТ-обслуживание в связанной платформе без отдельного бюджета на склейку систем.
Вопросы по STP ITSM
STP ITSM заменит текущую систему заявок сразу?
Обычно начинаем с одного сценария (инциденты L1 или каталог из нескольких услуг) и параллельно работаем со старыми инструментами, пока команда не готова к переключению.
Нужен ли отдельный портал для сотрудников?
Заявитель работает в web-контуре STP; уведомления и создание заявок доступны также через STP Messenger.
Чем ITSM отличается от STP Tasks?
ITSM — формальные ИТ-заявки, SLA и активы. STP Tasks — проектная работа: kanban, Gantt, подзадачи. Модули дополняют друг друга.
Есть ли email-to-ticket?
Да — для организаций, где часть обращений всё ещё приходит на общий ящик поддержки.
Типовые сценарии работы
Короткие схемы показывают, как продукт помогает пользователю, ИТ-команде и руководителям в типовых ситуациях.
Типовой сценарий: от вопроса сотрудника до закрытой заявки
STP AI предлагает ответ из базы знаний; если не помогло — заявка с SLA и уведомления в STP Messenger.
Типовой сценарий: жизненный цикл ИТ-актива
На примере ноутбука: закупка, выдача, обслуживание, возврат или списание — актив связан с заявками и изменениями.
Дополняет на платформе STP
Модули, которые усиливают STP ITSM в комплексной цифровой рабочей среде. На первой встрече обсудим, что действительно нужно внедрять сейчас.
STP Tasks
Проекты и задачи команд — рядом с формальными ИТ-заявками, без дублирования Service Desk.
Подробнее →STP Messenger
Messenger упрощает коммуникацию по заявкам: пользователи получают уведомления, уточнения и консультации ИИ в привычном корпоративном канале.
Подробнее →STP Knowledge
База знаний и регламенты помогают пользователям быстрее находить ответы.
Подробнее →STP AI
ИИ-ассистент помогает подавать заявки, искать решения и выполнять типовые действия.
Подробнее →STP Insight
Панели аналитики показывают сроки, нагрузку команды и качество сервисов.
Подробнее →STP Vault
Секреты и учётные данные для интеграций и админ-доступа без Excel.
Подробнее →Часто выбирают вместе с STP ITSM
Если вы выбираете несколько модулей, мы можем объединить их в пакет. Точный расчёт зависит от модели размещения, масштаба и состава внедрения.
Secure Work
−10%ИТ-заявки и корпоративные секреты — базовый набор для цифровой рабочей среды сотрудника.
Цифровая рабочая среда
−15%Коммуникации, сервисы, знания, ИИ и аналитика — для компаний, которые собирают рабочие процессы в единую среду.
STP Messenger · STP ITSM · STP Tasks · STP Knowledge · STP AI · STP Insight
Обсудить STP ITSM и экосистему STP
Можно начать с одного модуля или собрать комплексное решение под вашу задачу.
Запросить индивидуальную демонстрацию